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在校大学生网上购物情况调查报告

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在校大学生网上购物情况调查问卷
亲爱的同学: 您好!我们正在做一个关于大学生网上购物情况的问卷调查,本调查旨在 了解大学生对网络购物的看法,发现其中的问题,并提出相应的对策,争取能 促进以网络购物为代表的电子商务的发展,更加方便我们的生活。我们承诺按 照国家相关法律严格为您的隐私保密。谢谢您的合作。 问卷调查组 1、您的性别:( ) A.男 B.女 2、您有过网络购物经验吗:( ) A.有 B.没有(跳到第 14 题) 3、您选择网上购物的原因是:( ) A.省时省钱 B.商品原因 C.出于好奇 D.操作方便 E.其他 4、您对网上购物流程的熟悉程度如何:( ) A.非常了解 B.了解不多 C.了解很少 D.一点也不了解 5、您对网上购物流程的评价如何:( ) A.非常繁琐 B 有点繁琐 C.一点也不繁琐 6、您在网上购物时一般选择什么类型的产品:( ) A.书籍 B.电子产品 C.衣服及食品 D.其他 7、您在网上购物平均每次花多少钱:( ) A.100 元以下 B.100 元~200 元 C.200 元~500 元 D.500 元 8、您网络购物的频数十多少:( ) A.每月一次 B.每季一次 C.每年一次 9、您网上购物一般选用的支付方式是:( ) A.第三方支付平台 B.网上银行 C.电信支付 D.货到付款 10、您觉得网络购物的可信度有多少:( ) A.90%~100% B. 60%~89% C.40%~59% D.40%以下 11、您在网络购物时有受骗的经历吗:( ) A.有 B.没有 12、您在网络购物时遇到过下列哪些困难:( ) A.商品描述不清楚 B.商品种类和网站数目太多 C.界面复杂,不易操作 D.网站速度太慢 E.结算方式不太理想 F.其他

13、您对网络购物的预期怎样:( A.发展空间很大 C.短期内不会有太大发展

) B.不怎么样 D.其他

14、您对网上购物的了解程度:( ) A.有访问购物网站的经历 B.开通过网上银行 15、您对网上购物流程的了解程度:( ) B.非常了解 B.了解不多 C.了解很少 D.一点也不了解 16、您身边网络购物的人多吗:( ) A.很多 B.有,但不多 C.没有 17、您未进行网络购物的原因是:( ) A.商品问题 B.卖家诚信 C.货款支付 D.担心物流问题 E.售后服务问题 F.安全问题 18、如果有人告诉你网上购物非常安全,货物质量也有保障,您会选择网上购 物吗:( ) A.会 B.不会 19、您觉得传统购物优于网上购物:( ) A.是 B.不是 20、预计您会在多久之内尝试网上购物:( ) A.三个月内 B.半年之内 C.一年以内 D.一年以上 E.不确定

问卷到此结束,再次谢谢您的合作!

在校大学生网上购物情况调查报告

学 专 课

院:求是学院 业:2009 级英语 4 班 程:商务沟通与技巧

调 查 人:喻华(092010040047) 张晴(48) 张芮(49) 张小燕(50)
(15)

朱淑瑞(52) 柯雪莹

完成日期:2012 年 5 月 1 号

一.

调查设计

本次调查采取网络发送问卷与现场随机调查的形式,在全校共发送问卷 70 份,收回 60 份,其中有效问卷 50 份,有效回收率为 71.43%,是一份科学有效 地调查问卷,我们以此为依据结合相关数据分析技术进行了统计分析。 二.调查问卷及结果分析 在本次调查收回的 60 份问卷中,有效问卷 50 份,其中 10 人没有网上购物 经验,达 20,00%;40 人有网上购物经验,占 80.00%。见下表 1: 人数/人 无网上购物经验者 有网上购物经验者 10 40 比率/% 20.00 80.00

表 1 在校大学生网上购物普及情况表 从表 1 我们可以看出,样本中在校大学生网上购物普及率已经达到 80%, 超过了 2/3,比 CNNIC 发布的《2009 中国网络购物调查》中大学本科学历用户 占所有网购用户的 73.8%稍高, 这可能是因为大学互联网络覆盖越来越全面的原 因。我们把收回的问卷进行了统计分析。 (一)对有网上购物经验同学的分析 针对选择网上购物的大学生,我们从选择网上购物的理由,以及有网上购物 者经历对网上购物的看法和现状进行调查和分析。旨在分析被调查者和网上购物 本身存在的问题及原因,通过分析提出看法和改善建议。 1、被调查者选择网上购物的动机分析 原因 省时省钱 商品原因 出于好奇 操作方便 人数/人 24 12 2 2 比率/% 60.00 30.00 5.00 5.00

表 1 网上购物者原因表 问卷中有一人填写了其他项 其答案是商品好 价格便宜 , 、 (未计入柱状图中) ; 有过半的同学认为网上购物具有节约时间、节约费用的优点;其次是商品原因, 寻找物美价廉商品的同学占 12.00%;同时出于好奇和操作方便也是选择网上购 物的重要原因。

(二)网上购物流程熟悉程度及被调查者的主观看法,了解被调查者对网上 购物流程的看法 先看下面两个图表: 了解程度 非常了解 了解不多 了解很少 一点都不了解 人数/人 22 24 4 0 比率/% 44.00 48.00 8.00 0

表 2 在校大学生对网上购物流程熟悉程度表 繁琐程度 非常繁琐 有点繁琐 一点都不 人数/人 3 20 27 比率/% 6.00 40.00 54.00

表 3 在校大学生对网上购物流程看法频数表 由以上图表可以看出,在所有被调查这中,大部分(48%)同学对网上购物 流程不是很了解,非常了解的仅占 44%,如果网站能改进他们的购物流程与支 付方式,那么他们对网上购物流程的看法预计也将改变,因为有 40%的同学认 为网上购物有点繁琐, 这种繁琐必然影响着他们下次购物和网站的口碑,影响了 电子商务的持续增长。 (三)被调查者网上购物基本消费情况分析 为了熟悉网上购物同学网上购物基本情况,我们从他们经常购买的产品种 类、平均每次购物金额、以及购物频数进行统计和了解。 1.根据我们对网上购物的了解,选择了一些较可能选择的产品让被调查者进 行选择,如书籍,电子产品等,下表是我们的统计结果: 产品选择 书籍类 电子产品 衣物及食品类 其他 人数/人 13 8 17 2 比率/% 32.50 20.00 42.50 5.00

表 4 在校大学生网上购物产品选择表 2.根据产品可能类别,我们设想了平均每次购物金额,我们将平均每次购物 金额分为四个层次,对他们进行调查,结果如下表:

金额 100 元以下 100~200 200~500 500 以上

人数 10 16 10 4

比例(%) 25.00 40.00 25.00 10.00

表 5 在校大学生网上购物平均金额点图 由上图可以看出,大部分的同学每次购物金额在 200 元以下,往上递减,5 00 元以上者为 4 人(都是购买的电子产品),人数相当少。由此可以看出,选 择网上购物同学每次购物金额都不够高,他们所选择的产品一般都为较低价产 品,这是因为大学生收入能力和消费水平都很有限,跟网络购物的可信度低也有 很大关系(贵重的产品大家都喜欢到实体店去购买,这样会更放心)。 3.对在校大学生网购频率进行统计与分析 频率 每月一次 每季一次 每年一次 人数 8 26 6 表 6 在校大学生网上购物频数图 表 6 中显示有一半以上的同学的购物频率为平均每季一次 15%的同学为平 , 均平均每年一次,有约 2/10 的同学为每月一次或更少。比较图表 5 与图表 6, 我们发现,大学生网上购物选择的产品一般为较廉价产品,他们的购物频率也不 是很高,究其原因,我们认为,这恐怕跟网络安全具有很大的关系。因此,我们 将分析一下网上购物者对网络安全的看法。 (四)网络购物的安全性调查 此部分我们从网络安全和网购遇到的困难进行统计和分析。 1.我们从同学们选择网上购物的支付方式进行分析,以下是我们的调查结 果: 支付方式 通过第三方支付平台 网上银行直接转账 电信支付方式 货到付款 人数/人 5 4 0 31 比率/% 12.50 10.00 0 77.50 比例(%) 20.00 65.00 15.00

表 7 在校大学生网上购物支付方式选择表 2.我们对选择网上购物者对网上购物可信度的看法进行了调查,结果如下 表: 可信程度 90%-100% 人数/人 12 比率/% 30.00

60%-89% 40%-59% 40%以下

20 8 0

50.00 20.00 0

表 8 网上购物者对网上购物可信度的看法表 3.我们从有无受骗经历中进行调查,结果如下表: 有受骗经历 无受骗经历 人数/人 2 38 表 9 网上购物受骗经历表 4.同时我们调查了被调查者认为网上购物遇到的困难,我们列举了一些可能 存在的困难让被调查者选择,如下表所示: 商品描述不清楚 商品种类和网站数目太多 界面复杂,不易操作 网站速度太慢 结算方式不理想 其他 人数/人 16 20 1 1 2 0 比率/% 40.00 50.00 2.50 2.50 5.00 0 比率/% 5.00 95.00

表 10 被调查者网购中遇到的困难统计表 由表 7、8、9、10 相关资料可以看出,在选择网上购物支付方式的时候, 被调查者大多选择相对安全的方式——第三方支付平台;同时大部分被调查者认 为网上购物的可信度是 60%-80%,明显对网上购物信心不足;然而而在被调查 进行过网上购物的 50 人中,只有 2 人有受骗经历,可见,网上购物可信度相对 较低是可以理解的; 如果不忽视传统购物中存在的类似的安全问题,网上购物还 是比较安全的。 (三)未购物同学对网上购物预期情况调查 对于为网上购物大学生,我们的目标就在于让他们放心、安心、愉快地选择 网上购物,因此对同学们对网上购物的预期了解是很有必要的。根据我们调查的 情况,总结如下表: 人数/人 2 4 2 1 1 表 11 预计未来网上购物时间情况表 比率/% 20.00 40.00 20.00 10.00 10.00

三个月 半年 一年 一年以上 不确定

由上面两图情况表明,对网上购物,大部分同学都持积极态度,也不排除一 些消极成分。我们只有克服这些消极成分,才能提高大学生网上消费水平,主要 是大学生对待网上购物的态度 其次也要提高网上购物自身的安全度 可信任度 , , 。 三、调查总结 通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析,可得结论如下: 1.进行网上购物的同学占全体学生 80.00%,而且有扩大趋势。该比例很 接近中国网民的购物比例,说明我校学生网络购物的潜力还很大。 2.网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节省费用、选择余地较 大等优点,这会吸引更多的大学生进行网上购物。 3.影响同学们网上购物因素有很多,有主观的、也有客观的,但最主要的 仍然是对商家信用和网络安全的担忧。 4.虽然大学生网上购物消费能力有限,但这个消费群体比较容易接受新事 物,对网上购物勇于尝试,认同度较高。 5.解决网上购物同学遇到的难题,网上购物将会得到迅速发展; 四、在校大学生网上购物存在的问题及对策 根据以上分析,我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些 问题,提出一些初浅的看法和建议: 1.目前,不少网站的网上购物流程较繁琐,这影响了一部分网民的购物积 极性。如果此点得到改善,网上购物的比例会更高,电子商务交易会有更快的发 展; 2.网络安全成为网上购物的重要障碍,相关网站应尽力改善,加强网站宣 传设施的建设和宣传力度 让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作 , 用,努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的 物品之前,先要查看售货公司和个人的信用度; 3.信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设, 规范身份认证和身份识别技术的应用,通过宣传教育让人们我解网上信用机制, 学会信用评估和鉴别方法,对于促进网上购物的发展具有现实的意义。 网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题,网上商家应完善商品信息, 使进行网上购物的网民能买到其称心的商品; 4.归根到底,影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。 实际上,正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈 现象也经常出现,在一定程度上讲,网上购物的安全性高于网下购物的安全度。 因此,在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物,如果加强网上购 物宣传力度,如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课,指导大 学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,

以各种形式开展网上购物安全培训,建议大学生参加并了解等,将大大提高在校 大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。




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